TIM: AGCOM DIFFIDA TIM PER REPRICING SERVIZIO AD ATTIVAZIONE AUTOMATICA

Tim Prime, Agcom diffida Tim per servizio ad attivazione automatica. TIM dal 10 Aprile 2016 va a modificare le condizioni economiche dei profili tariffari prepagati che diventeranno Prime e avranno chiamate e SMS illimitati verso un numero TIM a scelta a 49 cent in più a settimana. Agcom diffida TIM per questo repricing.30/03/2016 -
Il Consiglio dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, presieduto da Angelo Marcello Cardani, relatore Antonio Preto, ha approvato un provvedimento di diffida nei confronti dell’operatore TIM con riferimento alla manovra di rimodulazione dei profili base di telefonia mobile, che avrebbe comportato – se attuata – un aggravio
di oltre 2 euro al mese per milioni di utenti del servizio.

In particolare, tramite una compagna di comunicazione avviata il
22 febbraio scorso, TIM ha presentato l’offerta commerciale ai clienti
come una rimodulazione (ex art. 70.4 del Codice delle comunicazioni
elettroniche) dei profili tariffari base. I prezzi verrebbero modificati
proponendo una direttrice di traffico voce e SMS illimitati verso una
numerazione TIM scelta dal cliente al costo di 0,49 euro a settimana a
fronte di una serie di vantaggi attivabili su richiesta dei clienti.
A seguito delle segnalazioni ricevute, l’Autorità ha avviato
un’istruttoria volta ad accertare la legittimità della manovra. Gli
approfondimenti svolti hanno portato a ritenere l’offerta proposta non
configurabile come una modifica unilaterale di contratto conforme
all’articolo 70, comma 4, del Codice.

Infatti, l’attivazione non richiesta di nuovi servizi in cambio di una controprestazione economica non
rappresenta una modifica del prezzo o delle caratteristiche dei servizi
per i quali l’utente ha fornito il proprio consenso contrattuale, bensì
una vera e propria introduzione di prestazioni (e costi) nuovi e mai
richiesti dall’utente. L’operatore, in questo caso, trasformerebbe dei
profili tariffari base “a consumo” in profili con un addebito settimanale
fisso di euro 0,49, a fronte della possibilità di chiamare ed inviare
messaggi di testo illimitati al numero TIM “amico” (opzione non
concordata tra le parti del contratto).

In sostanza TIM utilizza illegittimamente la procedura prevista dal
Codice delle comunicazioni per l’esercizio dello jus variandi, al fine di
attivare nei confronti di un numero rilevantissimo di clienti una nuova
offerta con la tecnica dell’opt-out, peraltro incidendo in maniera
sostanziale sulla natura dell’offerta base originaria, che cesserebbe di
essere “a consumo”, comportando un addebito fisso settimanale.
L’addebito del costo settimanale di euro 0,49 si registrerebbe, tra
l’altro, a prescindere dalla scelta del “numero amico” da parte del
cliente, con il rischio che - a seguito della manovra - l’aggravio di costo
a carico degli utenti avvenga senza nessun vantaggio compensativo.

L’Autorità ha, di conseguenza, diffidato la società Telecom Italia
S.p.A. a cessare la condotta consistente nell’utilizzo della procedura
per l’esercizio dello jus variandi stabilita dall’articolo 70, comma 4, del
Codice con riferimento alla manovra di repricing avviata il 22 febbraio
2016, in quanto non conforme alle disposizioni dettate dal Codice delle
comunicazioni elettroniche in materia di contratti tra utenti ed operatori
di comunicazioni elettroniche.

L’Autorità ha deciso, infine, di inviare la documentazione
all’Autorità garante della concorrenza e del mercato per i profili di
competenza in materia di Codice del consumo.